ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

1. КАК КУПИТЬ, ПЛАТЕЖИ, УСЛОВИЯ ПРОДАЖИ

Как найти товар?

Можно искать товар на нашем сайте, просматривая каталог. Каталог разделен на категории, для каждой из которых предложен список соответствующих товаров. Выбрав один из товаров, вы увидите подробную информацию о нем, содержащую одно или несколько увеличиваемых изображений, цену, описание, техническую информацию об особенностях, цвете и количестве.

Как добавить товар в корзину?

На странице продукта выберите количество и нажмите на кнопку "Добавить в корзину".

Нужно ли регистрироваться для совершения покупки?

Совершить покупку можно также просто в качестве гостя. В этом случае будут запрошены только данные, необходимые для выполнения налоговых и административных требований, а также для доставки выбранного товара.

Как можно быть уверенным, правильно ли сделан заказ?

Вам будет показано сообщение об успешном оформлении заказа. В последующие часы вы получите электронное письмо с подтверждением принятия заказа. Если вы зарегистрированы, можно получить доступ к своему личному кабинету и проверить статус всех заказов.

Почему нужно регистрироваться на вашем сайте?

Регистрация на нашем сайте совершенно необязательна. Однако, если вы зарегистрируетесь, сможете использовать Список желаний/Wishlist для сохранения интересующих вас товаров в личном кабинете, просматривать историю своих заказов и их статус.

Какие принимаются способы оплаты?

На нашем сайте можно выбрать различные способы оплаты.

Можно выбрать тот, который больше всего вам подходит:

• Счет PayPal и кредитные карты через систему PayPal;

• банковский перевод;

• наложенным платежом (только для покупок в Италии) с дополнительной стоимостью 4,90 € до максимальной суммы заказа 516,46 €.

Безопасно ли использовать на вашем сайте кредитную карту?

Покупка с помощью кредитной карты на нашем сайте является безопасной, потому что реквизиты карты обрабатываются исключительно PayPal - одной из платежных систем, признанных наиболее защищенными среди тех, которые в настоящее время доступны на рынке.

Почему моя кредитная карта была отклонена?

Ваша карта может быть отклонена в основном по следующим причинам:

• данные, необходимые для оплаты, не совпадают с данными вашей карты;

• вы не активировали защитный код (некоторые кредитные карты требуют ввода дополнительного защитного кода, предоставленного банком, для подтверждения платежа);

• лимит вашей карты превышен;

• возможно, вы превысили кредитный лимит за этот период или истек срок действия вашей карты;

• если вы считаете, что есть другие проблемы, мы рекомендуем вам обратиться к провайдеру вашей карты.

Где можно проверить состояние заказов?

Войдите в свою учетную запись, используя имя пользователя (электронную почту) и пароль, выбранные при регистрации.

Можно ли сделать покупку для друга, который живет в другой стране?

Можно приобрести товар, который затем будет отправлен в страну, отличную от страны покупателя, но в этом случае цена товара будет такой же, как и в стране назначения.

Можно ли расплачиваться кодами скидки?

Конечно, можно также оплатить с помощью кодов скидок или купонов, которые действительны и предоставляются нашим сайтом. Если у вас есть код скидки или купон, введите буквенно-цифровую строку в соответствующее поле на экране сводки с итоговом информацией о вашем заказе, и сумма будет обновлена автоматически.

Цены на сайте указаны с НДС?

Да, цены в магазине включают НДС, где это применимо.

Каковы условия продажи?

Все условия продажи нашего магазина можно найти на странице Условия продажи.

2. ДОСТАВКА, ОТМЕНА, ЗАМЕНА И ВОЗВРАТ

С каким курьером осуществляется доставка?

Курьер может меняться в зависимости от места доставки заказа. Способы доставки следующие:

Италия и государства ЕС

• Стандартная доставка: доставка в течение 3-5 рабочих дней.

ЗА ПРЕДЕЛАМИ ЕС

• Стандартная доставка: доставка в течение 5-7 рабочих дней.

Какова стоимость доставки?

Стоимость доставки зависит от пункта назначения и количества приобретаемых товаров и, в любом случае, четко отражается в процессе покупки, а затем в итоговой информации о заказе.

Можно ли отменить заказ?

Заказ может быть отменен, пока на нашем складе не начнется процедура обработки, о которой вы будете уведомлены по электронной почте. Если отправка уже произошла, можно сделать возврат в течение 14 рабочих дней со дня получения заказанного товара.

Право на возврат может быть заявлено в течение указанного выше срока следующим образом:

- телеграмма

- факс: +39 (0422) 828774

- электронная почта: [email protected]

Транспортные расходы, связанные с возвратом товара, оплачиваются заказчиком. Для того, чтобы воспользоваться правом возврата, необходимо вернуть товар в целости и сохранности, в оригинальной упаковке (закрытой и запечатанной клейкой упаковочной лентой) по адресу:

Calicantus Srl

Via Mazzon, 30 30020

Quarto D'Altino (Venezia) Italy

Возврат стоимости возвращенных товаров по счету-фактуре будет произведен путем зачисления на банковский счет Клиента в течение 30 дней с момента получения возврата. Товары, возвращенные неполными, изношенными, поврежденными или загрязненными по вине Клиента, не возмещаются и ни при каких обстоятельствах не повлекут за собой предоставления кредита, равного цене первоначально заказанного товара.

Как вернуть свой заказ?

Клиент имеет право без объяснения причин отказаться от купленного товара в течение 10 рабочих дней со дня получения заказанных товаров.

Право на возврат может быть заявлено в течение указанного выше срока следующим образом:

- телеграмма

- факс: +39 (0422) 828774

- электронная почта: [email protected]

Транспортные расходы, связанные с возвратом товара, оплачиваются заказчиком. Для того, чтобы воспользоваться правом возврата, необходимо вернуть товар в целости и сохранности, в оригинальной упаковке (закрытой и запечатанной клейкой упаковочной лентой) по адресу:

Calicantus Srl

Via Mazzon, 30 30020

Quarto D'Altino (Venezia) Italy

При отказе от товара курьер забирает его только по предварительному согласованию с Segafredo Zanetti Coffee System S.p.A.

Возврат стоимости возвращенных товаров по счету-фактуре будет произведен путем зачисления на банковский счет Клиента в течение 30 дней с момента получения возврата. Товары, возвращенные неполными, изношенными, поврежденными или загрязненными по вине Клиента, не возмещаются и ни при каких обстоятельствах не повлекут за собой предоставления кредита, равного цене первоначально заказанного товара.

Можно ли заменить товар?

Заменить товар можно, вернув его в течение 14 рабочих дней со дня получения заказа.

Право на возврат может быть заявлено в течение указанного выше срока следующим образом:

- телеграмма

- факс: +39 (0422) 828774

- электронная почта: [email protected]

Транспортные расходы, связанные с возвратом товара, оплачиваются заказчиком.

Для того, чтобы воспользоваться правом возврата, необходимо вернуть товар в целости и сохранности, в оригинальной упаковке (закрытой и запечатанной клейкой упаковочной лентой) по адресу:

Calicantus Srl

Via Mazzon, 30 30020

Quarto D'Altino (Venezia) Italy

При отказе от товара курьер забирает его только по предварительному согласованию с Segafredo Zanetti Coffee System S.p.A.

После того, как мы увидим товар, возвращенный на склад, и убедимся, что он соответствует требованиям, предъявляемым к приему возврата, перечисленным выше, мы свяжемся с вами для определения порядка отправки заменяемого товара.

3. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И БЕЗОПАСНОСТЬ

Какова политика конфиденциальности магазина?

Ознакомиться с нашей Политикой конфиденциальности можно здесь.

Где можно изменить свои регистрационные данные?

Войдите в свою учетную запись, используя имя пользователя (электронную почту) и пароль, выбранные при регистрации.

Не могу вспомнить пароль для доступа к сайту, что мне делать?

Восстановить свой пароль можно, воспользовавшись процедурой на странице Входа в систему. Ссылка "Забыли пароль" находится рядом с полями, в которые вы вводите свое имя пользователя (адрес электронной почты) и пароль.

У меня есть вопрос по поводу Политики конфиденциальности, к кому я могу обратиться?

Если у вас возникнут вопросы по поводу конфиденциальности, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу: [email protected].