1. COMMENT ACHETER, PAIEMENTS, CONDITIONS DE VENTE

Chercher un produit

Vous pouvez rechercher un produit sur notre site en naviguant dans le catalogue.  Le catalogue est divisé en catégories qui vous proposent chacune une liste de produits.  En sélectionnant l'un des produits vous pourrez visualiser une fiche détaillée contenant une ou plusieurs images agrandies, le prix, la description, des informations techniques sur les caractéristiques, les couleurs et les quantités disponibles.

Ajouter un produit au panier

Dans la fiche produit, choisissez la quantité et cliquez sur le bouton « Ajouter au panier ».

Doit-je créer un compte pour acheter?

Vous pouvez effectuer l'achat simplement en tant qu'invité. Dans ce cas, au cours du processus de commande, il ne vous sera demandé que les données nécessaires aux formalités fiscales, administratives et à la livraison du produit commandé.

Comment puis-je être sûr d'avoir terminé ma commande?

Un message affiché vous avertira que votre commande a été enregistrée avec succès.  Dans les heures qui suivent, vous recevrez un email de confirmation de réception de commande.  Si vous êtes inscrit, vous pouvez accéder à votre espace personnel et suivre l'état de toutes vos commandes.

Pourquoi m'inscrire?

L'inscription au site n'est en aucun cas obligatoire. Toutefois, en vous enregistrant, vous pourrez utiliser la Wishlist pour saisir les produits qui vous intéressent, ainsi que visualiser l'historique de vos commandes et leur état.

Moyens de paiement

Moyens de paiement

Notre site propose différents moyens de paiement. Vous pouvez choisir celui qui vous convient le mieux, à savoir :

• Paypal et Cartes de crédit par le circuit PayPal;

• virement bancaire;

• contre remboursement à la livraison (seulement pour les achats en Italie) avec surcoût de 4,90 € jusqu'à une commande maximum de 516,46 €.

L'utilisation de ma carte de crédit sur votre site est-elle sécurisée ?

Acheter par carte de crédit sur notre site est sûr parce que les détails de la carte sont gérés exclusivement par le système PayPal, qui figure parmi les systèmes de paiement les plus sécurisés du marché actuel.

Pourquoi ma carte de crédit a-t-elle été refusée ?

Votre carte peut être refusée en général pour les raisons suivantes:

• les données requises pour le paiement ne coïncident pas avec votre carte;

• vous n'avez pas activé votre code de sécurité (en fait, certaines cartes de crédit exigent un code de sécurité supplémentaire fourni par la banque, à saisir pour confirmer le paiement);

• le plafond de votre carte a été dépassée;

• il est possible que vous ayez dépassé votre plafond de crédit sur la période, ou que la carte ait expiré;

• en cas d'autres problèmes, contactez le fournisseur de votre carte.

Où puis-je vérifier l'état de mes commandes?

En accédant à votre compte personnel, en utilisant le nom d'utilisateur (e-mail) et le mot de passe que vous avez choisis lors de l'inscription.

Puis-je faire un achat pour un ami qui vit dans un autre pays?

Vous pouvez acheter des produits qui seront expédiés vers un pays autre que le vôtre mais, dans ce cas, le prix des produits sera celui du pays de destination.

Puis-je payer avec des codes de réductions?

Bien sûr, vous pouvez également payer en utilisant des codes de réduction ou des coupons valides et fournis par notre site.  Si vous avez un code de réduction ou un coupon, saisissez la chaîne alphanumérique dans le champ approprié dans la page récapitulative de votre commande, et le montant sera automatiquement mis à jour.

Les prix sur le site incluent-ils la TVA ?

Oui, les prix indiqués sur le site sont TTC, le cas échéant.

Quels sont les termes et les conditions de vente?

Consultez l'ensemble de nos conditions de vente à la page de la boutique.

2. LIVRAISON, ANNULATION, SUBSTITUTION ET RENDUS

Quel est votre transporteur?

Le transporteur peut varier en fonction de la destination de la livraison.  Les moyens de livraison sont les suivants :

Italie et UE

• Livraison Standard : 3-5 jours ouvrables.

EXTRA UE

• Livraison Standard : 5-7 jours ouvrables.

Quels sont les frais de livraison?

Les frais de livraison varient selon la destination et la quantité de produits achetés, et sont toujours indiqués de façon dynamique au cours du processus d'achat et dans le récapitulatif de la commande.

Puis-je annuler une commande?

La commande peut être annulée tant que le processus de livraison n'a pas commencé en magasin, ce dont vous serez averti par e-mail.  Si le processus de livraison a commencé, vous pouvez effectuer un rendu dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de la date de réception des articles commandés.

Le droit de rétractation peut être exercé dans le délai ci-dessus, par:

- télégramme

- télécopie: +39 (0422) 828774

- e-mail: [email protected]

Les frais de port pour le rendu de marchandises sont à la charge du client. Pour que le droit de rétractation soit exercé, les articles doivent être rendus entiers, en bon état de conservation, dans leur emballage d'origine (fermé et scellé avec du ruban adhésif d'expédition) et adressés à:

Calicantus Srl

Via Mazzon, 30 30020

Quarto D'Altino (Venezia) Italy

Le remboursement du prix facturé des articles rendus sera effectué par crédit sur le compte bancaire du client dans les 30 jours suivant la réception de l'article rendu.  Les articles rendus incomplets, abîmés, endommagés ou salis pour des raisons imputables au client ne seront pas remboursés et ne donneront lieu en aucun cas à la reconnaissance d'un crédit égal au prix de l'article commandé à l'origine.

Comment puis-je effectuer un rendu?

Le client dispose d'un droit de rétractation qui peut être exercé sans justification, dans les 10 jours ouvrables à compter de la date de réception des articles commandés.

Le droit de rétractation peut être exercé dans le délai ci-dessus, par:

- télégramme

- fax: +39 (0422) 828774

- e-mail: [email protected]

Les frais de port pour le rendu de marchandises sont à la charge du client. Pour que le droit de rétractation soit exercé, les articles doivent être rendus entiers, en bon état de conservation, dans leur emballage d'origine (fermé et scellé avec du ruban adhésif d'expédition) et adressés à:

Calicantus Srl

Via Mazzon, 30 30020

Quarto D'Altino (Venezia) Italy

Le retrait des marchandises par le courrier fera l'objet d'un accord préalable avec Segafredo Zanetti Coffee System S.p.A.

Le remboursement du prix facturé des articles rendus sera effectué par crédit sur le compte bancaire du client dans les 30 jours suivant la réception de l'article rendu. Les articles rendus incomplets, abîmés, endommagés ou salis pour des raisons imputables au client ne seront pas remboursés et ne donneront lieu en aucun cas à la reconnaissance d'un crédit égal au prix de l'article commandé à l'origine.

Puis-je remplacer un produit?

Vous pouvez remplacer un produit en effectuant un rendu, dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de la date de réception des articles commandés.

Le droit de rétractation peut être exercé dans le délai ci-dessus, par :

- télégramme

- fax: +39 (0422) 828774

- e-mail: [email protected]

Les frais de port pour le rendu de marchandises sont à la charge du client.

Pour que le droit de rétractation soit exercé, les articles doivent être rendus entiers, en bon état de conservation, dans leur emballage d'origine (fermé et scellé avec du ruban adhésif d'expédition) et adressés à:

Calicantus Srl

Via Mazzon, 30 30020

Quarto D'Altino (Venezia) Italy

Le retrait des marchandises par le courrier fera l'objet d'un accord préalable avec Segafredo Zanetti Coffee System S.p.A.

Après avoir examiné le produit rendu à l'entrepôt et constaté qu'il satisfait aux exigences d'acceptation ci-dessus, nous prendrons contact avec vous pour définir les procédures d'envoi du produit de remplacement.

3. CONFIDENTIALITÉ ET SÉCURITÉ

Quelle est votre politique de confidentialité ?

Vous pouvez consulter notre politique de confidentialité  dans Protection de la vie privée.

Où puis-je modifier les données me concernant?

En accédant à votre compte personnel, en utilisant le nom d'utilisateur (e-mail) et le mot de passe que vous avez choisis lors de l'inscription.

Je ne me souviens pas du mot de passe pour accéder au site, comment faire?

Vous pouvez récupérer votre mot de passe par la procédure que vous trouvez dans Accès.  Vous trouverez le lien Mot de passe oublié ? à côté des champs de saisie du nom d'utilisateur (e-mail) et du mot de passe.

J'ai un doute sur la confidentialité, qui dois-je contacter ?

Pour toute question concernant la protection de la vie privée, contactez [email protected]

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